Люди часто сталкиваются с тем, что в ответ на заявление о едином (универсальном) пособии приходит отказ. Нередко решение ошибочное. Например, Социальный фонд учёл доход по вкладу, закрытому за полгода до подачи заявления. Получив отказ, многие семьи опускают руки. Но выход есть.
Как обжаловать отказ в пособии: инструкция
На портале «Госуслуги» есть специальный раздел. Он называется «Досудебное обжалование». Проще всего попасть раздел через робота Макса.
В окно вписываете «Досудебное обжалование». Выбираете пункт «Досудебное обжалование услуг», а затем — «Подайте жалобу».
Как подать жалобу на «Госуслугах». Фото: «Выберу.ру»
Далее нужно заполнить все строки в открывшейся форме:
- название пособия;
- дату подачи заявления;
- название ведомства;
- ФИО сотрудника;
- причину подачи жалобы;
- дополнительные сведения (здесь постарайтесь подробно расписать, почему вы считаете отказ в пособии неверным);
- ваши требования (пересмотреть решение).
Также проверьте правильность ваших контактных данных (особенно номер телефона) и выберете способ получения ответа. Лучше получать ответ по электронной почте, так быстрее. Но прежде чем нажать «Отправить», проверьте правильно ли указана электронная почта и есть ли у вас к ней доступ.
Срок рассмотрения жалобы — 15 дней.
Представленная инструкция подойдёт только тем, кто подавал заявление на пособие через «Госуслуги». Если вы обращались лично, то придётся идти в отделение Социального фонда и писать досудебную жалобу от руки.
4.4
Рейтинг статьи 4.4 из 5
Через портал госуслуг можно пожаловаться на плохие дороги, необоснованные отказы в назначении детских пособий, отсутствие сертификата вакцинированного, также с 1 сентября 2021 года у автовладельцев появится возможность обжаловать штрафы, которые вынесены на основании фото или видео с камер наблюдения.
Для подачи жалоб на госуслугах работают сразу несколько сервисов:
- платформа обратной связи (ПОС), с помощью которой можно сообщить органам власти о той или иной проблеме, начиная от благоустройства двора и заканчивая особенностями ведения бизнеса;
- раздел досудебного обжалования, где можно пожаловаться на проблемы с получением государственных услуг.
Также есть специальные мобильные приложения для подачи жалоб.
Как пожаловаться на дороги через Госуслуги
На платформе обратной связи на госуслугах можно сообщить органам власти о плохих дорогах, также можно пожаловаться на другие проблемы благоустройства города — например, отсутствие уличного освещения, сломанную детскую площадку, плохую уборку снега и многие другие.
Алгоритм подачи жалобы на госуслугах через платформу обратной связи:
- Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале.
- Выбрать свой регион (подача жалобы на Госуслугах доступна в регионах страны, а для Москвы можно подать жалобу на портале «Наш город» или в соответствующем мобильном приложении).
- Необходимо изложить суть жалобы (для каждой отдельной проблемы нужно создавать отдельное обращение).
- При необходимости прикрепить подтверждающие документы (фотографии, справки или другие сведения).
- Далее из выпадающего списка необходимо выбрать категорию проблемы (напротив некоторых категорий указан значок — зеленые часы, соответствующие им жалобы рассматриваются быстрее).
- Выбрать адресата (например, администрация соответствующего района).
- Указать адрес проблемы (например, на какой улице есть яма на дороге).
- Отметить согласие с правилами подачи жалобы на портале, а также подтвердить согласие (или убрать галочку) отображения обращения в открытом доступе.
Обращения, поданные через ПОС, рассматривают в течение 10-30 дней. По некоторым категориям жалоб ответы приходят раньше.
Как подать жалобу по детским пособиям на Госуслугах
Чаще всего жалобы по детским пособиям касаются необоснованных отказов в их назначении. Например, по пособиям на детей 8 до 16 лет в августе 2021 года родители стали получать массовые отказы. Причем эти отказы не всегда обоснованы.
Читать про 5 видов отказов по детским пособиям от 8 до 16 лет, которые обязательно нужно обжаловать.
Прежде чем подать жалобу, необходимо убедиться, что отказ действительно необоснованный. Также можно пожаловаться на нарушение сроков предоставления услуги или незаконные требования дополнительных документов.
Пошаговая инструкция, как подать жалобу по пособию через Госуслуги
- Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале, выбрать соответствующую услугу из предложенного списка или отметить одно из своих электронных заявлений, которое соответствует обжалуемой услуге.
- Указать ведомство, сотрудника (если известно), указать причину жалобы (список причин будет доступен после выбора ведомства).
- Заполнить раздел «Дополнительные сведения» (описать ситуацию), также можно приложить подтверждающие файлы (например, уведомление об отказе в назначении пособий, а также подтверждающие документы его незаконности).
- Указать конкретно свои требования, например: «В связи с изложенным, прошу отменить отказ в назначении пособий от 8 до 16 лет и назначить мне положенные по закону выплаты».
- Указать контактные данные. Как правило, они там уже заполнены автоматически сведениями, указанными в профиле.
- Выбрать способ получения ответа (обычным письмом или по электронной почте) и нажать кнопку «отправить».
Жалобу рассмотрят в течение 15 дней, заявителю придет ответ согласно указанному способу получения ответа (на e-mail или письмом по почте).
Обжаловать отказ в назначении пособий от 8 до 17 лет можно также через личный кабинет на сайте ПФР, читать об этом подробнее можно в отдельной статье.
Как обжаловать штраф ГИБДД через Госуслуги
С 1 сентября 2021 года вступают в силу поправки в КоАП РФ (закон от 29.12.2020 № 471-ФЗ), согласно которым автовладельцы смогут обжаловать на госуслугах штрафы за нарушение ПДД, вынесенные на основании фото- или видеоматериалов, полученных с помощью камер наблюдения.
- Для получения уведомлений о штрафах на госуслугах необходимо внести сведения о своем транспортном средстве и водительском удостоверении.
- Чтобы проверить штрафы на госуслугах, необходимо зайти в каталог услуг, перейти в раздел «Транспорт и вождение». Там отражаются штрафы.
До 1 сентября 2021 года обжаловать штраф ГИБДД можно только напрямую через ведомство, которым он назначен, или через суд (отправить письмо можно по почте).
По новым правилам обжаловать штраф можно будет прямо на портале госуслуг. Постановление о взыскании штрафа будет размещаться в личном кабинете автовладельца на госуслугах, о чем пользователь будет получать уведомление (если он дал соответствующее согласие). На обжалование, как и раньше, дается 10 рабочих дней с момента получения документа. При этом согласно Постановлению Правительства № 947 от 23.06.2021 (вступает в силу 1 сентября 2021 года) отсчет сроков будет вестись следующим образом:
- Если автовладелец дал согласие на получение уведомлений, то «письма счастья», полученные на госуслугах, будут считаться доставленными на следующий день после размещения в личном кабинете, независимо от того, заходил ли человек на госуслуги или нет. В этом случае придет смс-сообщение или пуш-уведомление.
- Если согласия на получение уведомлений автовладелец не давал, то днем получения документа будет определяться следующий день после даты входа на госуслуги по любой причине в течение 7-ми дней после размещения в личном кабинете такого письма. Если же в течение 7-ми дней человек не заходит на портал, то письмо направят по почте. 10-дневный срок для обжалования в таком случае будет считаться со дня получения письма.
Копия решения по жалобе также будет направляться в виде электронного документа на госуслуги в течение 3-х дней после его вынесения.
При пропуске срока обжалования его можно восстановить, но только если причина была уважительной (например, болезнь или нахождение в командировке). Для восстановления срока обжалования необходимо подать ходатайство в суд.
Также с 1 сентября штрафы за нарушение ПДД можно будет обжаловать на сайте соответствующего суда, однако сделать это можно будет только в том случае, если у суда будет техническая возможностью принять такую жалобу.
Как пожаловаться на отсутствие сертификата вакцинированного (или переболевшего)
Прежде чем подать жалобу на отсутствие сертификата о вакцинации от коронавируса или перенесенном заболевании, необходимо убедиться, что он точно не отображается на госуслугах.
Как посмотреть сертификат о вакцинации на госуслугах:
- Авторизоваться на портале.
- Зайти в каталог услуг.
- Выбрать раздел «Мое здоровье».
- Далее выбрать: «Сведения о результатах исследований и иммунизации COVID-19», нажать «Перейти к исследованиям».
- В этом разделе содержатся сведения о сертификате или о перенесенном заболевании. При нажатии на кнопку «посмотреть» откроется сертификат и/или QR-код.
В случае, если после перенесенного заболевания или после вакцинации сведения об этом отсутствуют на госуслугах, можно подать жалобу, ниже приводится ссылка на соответствующий раздел.
В этом разделе можно не только сообщить об отсутствии сертификата вакцинированного или сведений о перенесенном заболевании, но и о других проблемах, касающихся вакцинации или лечения COVID-19.
Мобильные приложения для подачи жалобы
Подать жалобу можно также с помощью специального мобильного приложения «Госуслуги жалобы» (Решаем вместе). Скачать приложение можно:
- В AppStore
- В Google Play
Для жителей Москвы есть отдельное приложение «Наш город», скачать его можно в AppStore и Google Play. Также на многих региональных сайтах правительства есть соответствующие сервисы для подачи обращений.
В 2020 году был учрежден новый вид государственной помощи, которая выплачивается малообеспеченным семьям с детьми в возрасте от 3 до 7 лет. Рассчитывать на получение такой выплаты может родитель, усыновитель или опекун ребенка, который соответствует целому ряду определенных критериев. Госпомощь является адресной: чтобы ее получить, необходимо подать заявление и определенный пакет документов. Если гражданин считает, что профильное Ведомство незаконно отказало в поддержке или нарушило закон при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет, он может подать жалобу на сайте Госуслуг.
Основания для обжалования
В большинстве случаев граждане жалуются на нарушение сроков назначения выплат детям от 3 до 7 лет. Поданные заявления часто теряются в органах соцзащиты, а перегруженные работой сотрудники не всегда могут быстро предоставлять ответы на запросы.
Через сайт Госуслуг можно пожаловаться в том случае, если родитель, опекун или усыновитель столкнулся с таким нарушением:
- отказ в назначении социальной выплаты семье, которая, согласно нормам профильного законодательства, вправе рассчитывать на поддержку государства;
- несоблюдение сроков выплаты денежной помощи;
- требование оплатить какую-либо сопутствующую услугу;
- отказ в приеме заявления;
- требование предоставить дополнительные документы, которые не входят в общий перечень и т. д.
Срок рассмотрения онлайн жалобы – 15 рабочих дней.
Как подать жалобу через портал Госуслуг
Если гражданин хочет пожаловаться на нарушение при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет через сайт Госуслуг, он должен осуществить вход в свою учетную запись. Если он еще не зарегистрирован на портале, сначала ему придется пройти процедуру регистрации и получить доступ в личный кабинет.
Чтобы подать жалобу на портале Госуслуг, следует действовать по такому алгоритму:
- На главной странице портала выбрать раздел «Досудебное обжалование» («Наши проекты»). Далее пользователю будет предоставлена информация ознакомительного характера, с которой он должен будет ознакомиться до составления обращения. Чтобы перейти к онлайн форме жалобы, следует нажать соответствующую кнопку:
Как подать жалобу на «Госуслугах». Фото: «Выберу.ру»
Далее нужно заполнить все строки в открывшейся форме:
- название пособия;
- дату подачи заявления;
- название ведомства;
- ФИО сотрудника;
- причину подачи жалобы;
- дополнительные сведения (здесь постарайтесь подробно расписать, почему вы считаете отказ в пособии неверным);
- ваши требования (пересмотреть решение).
Также проверьте правильность ваших контактных данных (особенно номер телефона) и выберете способ получения ответа. Лучше получать ответ по электронной почте, так быстрее. Но прежде чем нажать «Отправить», проверьте правильно ли указана электронная почта и есть ли у вас к ней доступ.
Срок рассмотрения жалобы — 15 дней.
Представленная инструкция подойдёт только тем, кто подавал заявление на пособие через «Госуслуги». Если вы обращались лично, то придётся идти в отделение Социального фонда и писать досудебную жалобу от руки.
4.4
Рейтинг статьи 4.4 из 5
Как подать жалобу на «Госуслугах». Фото: «Выберу.ру»
Через портал госуслуг можно пожаловаться на плохие дороги, необоснованные отказы в назначении детских пособий, отсутствие сертификата вакцинированного, также с 1 сентября 2021 года у автовладельцев появится возможность обжаловать штрафы, которые вынесены на основании фото или видео с камер наблюдения.
Для подачи жалоб на госуслугах работают сразу несколько сервисов:
- платформа обратной связи (ПОС), с помощью которой можно сообщить органам власти о той или иной проблеме, начиная от благоустройства двора и заканчивая особенностями ведения бизнеса;
- раздел досудебного обжалования, где можно пожаловаться на проблемы с получением государственных услуг.
Также есть специальные мобильные приложения для подачи жалоб.
Как пожаловаться на дороги через Госуслуги
На платформе обратной связи на госуслугах можно сообщить органам власти о плохих дорогах, также можно пожаловаться на другие проблемы благоустройства города — например, отсутствие уличного освещения, сломанную детскую площадку, плохую уборку снега и многие другие.
Алгоритм подачи жалобы на госуслугах через платформу обратной связи:
- Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале.
- Выбрать свой регион (подача жалобы на Госуслугах доступна в регионах страны, а для Москвы можно подать жалобу на портале «Наш город» или в соответствующем мобильном приложении).
- Необходимо изложить суть жалобы (для каждой отдельной проблемы нужно создавать отдельное обращение).
- При необходимости прикрепить подтверждающие документы (фотографии, справки или другие сведения).
- Далее из выпадающего списка необходимо выбрать категорию проблемы (напротив некоторых категорий указан значок — зеленые часы, соответствующие им жалобы рассматриваются быстрее).
- Выбрать адресата (например, администрация соответствующего района).
- Указать адрес проблемы (например, на какой улице есть яма на дороге).
- Отметить согласие с правилами подачи жалобы на портале, а также подтвердить согласие (или убрать галочку) отображения обращения в открытом доступе.
Обращения, поданные через ПОС, рассматривают в течение 10-30 дней. По некоторым категориям жалоб ответы приходят раньше.
Как подать жалобу по детским пособиям на Госуслугах
Чаще всего жалобы по детским пособиям касаются необоснованных отказов в их назначении. Например, по пособиям на детей 8 до 16 лет в августе 2021 года родители стали получать массовые отказы. Причем эти отказы не всегда обоснованы.
Читать про 5 видов отказов по детским пособиям от 8 до 16 лет, которые обязательно нужно обжаловать.
Прежде чем подать жалобу, необходимо убедиться, что отказ действительно необоснованный. Также можно пожаловаться на нарушение сроков предоставления услуги или незаконные требования дополнительных документов.
Пошаговая инструкция, как подать жалобу по пособию через Госуслуги
- Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале, выбрать соответствующую услугу из предложенного списка или отметить одно из своих электронных заявлений, которое соответствует обжалуемой услуге.
- Указать ведомство, сотрудника (если известно), указать причину жалобы (список причин будет доступен после выбора ведомства).
- Заполнить раздел «Дополнительные сведения» (описать ситуацию), также можно приложить подтверждающие файлы (например, уведомление об отказе в назначении пособий, а также подтверждающие документы его незаконности).
- Указать конкретно свои требования, например: «В связи с изложенным, прошу отменить отказ в назначении пособий от 8 до 16 лет и назначить мне положенные по закону выплаты».
- Указать контактные данные. Как правило, они там уже заполнены автоматически сведениями, указанными в профиле.
- Выбрать способ получения ответа (обычным письмом или по электронной почте) и нажать кнопку «отправить».
Жалобу рассмотрят в течение 15 дней, заявителю придет ответ согласно указанному способу получения ответа (на e-mail или письмом по почте).
Обжаловать отказ в назначении пособий от 8 до 17 лет можно также через личный кабинет на сайте ПФР, читать об этом подробнее можно в отдельной статье.
Как обжаловать штраф ГИБДД через Госуслуги
С 1 сентября 2021 года вступают в силу поправки в КоАП РФ (закон от 29.12.2020 № 471-ФЗ), согласно которым автовладельцы смогут обжаловать на госуслугах штрафы за нарушение ПДД, вынесенные на основании фото- или видеоматериалов, полученных с помощью камер наблюдения.
- Для получения уведомлений о штрафах на госуслугах необходимо внести сведения о своем транспортном средстве и водительском удостоверении.
- Чтобы проверить штрафы на госуслугах, необходимо зайти в каталог услуг, перейти в раздел «Транспорт и вождение». Там отражаются штрафы.
До 1 сентября 2021 года обжаловать штраф ГИБДД можно только напрямую через ведомство, которым он назначен, или через суд (отправить письмо можно по почте).
По новым правилам обжаловать штраф можно будет прямо на портале госуслуг. Постановление о взыскании штрафа будет размещаться в личном кабинете автовладельца на госуслугах, о чем пользователь будет получать уведомление (если он дал соответствующее согласие). На обжалование, как и раньше, дается 10 рабочих дней с момента получения документа. При этом согласно Постановлению Правительства № 947 от 23.06.2021 (вступает в силу 1 сентября 2021 года) отсчет сроков будет вестись следующим образом:
- Если автовладелец дал согласие на получение уведомлений, то «письма счастья», полученные на госуслугах, будут считаться доставленными на следующий день после размещения в личном кабинете, независимо от того, заходил ли человек на госуслуги или нет. В этом случае придет смс-сообщение или пуш-уведомление.
- Если согласия на получение уведомлений автовладелец не давал, то днем получения документа будет определяться следующий день после даты входа на госуслуги по любой причине в течение 7-ми дней после размещения в личном кабинете такого письма. Если же в течение 7-ми дней человек не заходит на портал, то письмо направят по почте. 10-дневный срок для обжалования в таком случае будет считаться со дня получения письма.
Копия решения по жалобе также будет направляться в виде электронного документа на госуслуги в течение 3-х дней после его вынесения.
При пропуске срока обжалования его можно восстановить, но только если причина была уважительной (например, болезнь или нахождение в командировке). Для восстановления срока обжалования необходимо подать ходатайство в суд.
Также с 1 сентября штрафы за нарушение ПДД можно будет обжаловать на сайте соответствующего суда, однако сделать это можно будет только в том случае, если у суда будет техническая возможностью принять такую жалобу.
Как пожаловаться на отсутствие сертификата вакцинированного (или переболевшего)
Прежде чем подать жалобу на отсутствие сертификата о вакцинации от коронавируса или перенесенном заболевании, необходимо убедиться, что он точно не отображается на госуслугах.
Как посмотреть сертификат о вакцинации на госуслугах:
- Авторизоваться на портале.
- Зайти в каталог услуг.
- Выбрать раздел «Мое здоровье».
- Далее выбрать: «Сведения о результатах исследований и иммунизации COVID-19», нажать «Перейти к исследованиям».
- В этом разделе содержатся сведения о сертификате или о перенесенном заболевании. При нажатии на кнопку «посмотреть» откроется сертификат и/или QR-код.
В случае, если после перенесенного заболевания или после вакцинации сведения об этом отсутствуют на госуслугах, можно подать жалобу, ниже приводится ссылка на соответствующий раздел.
В этом разделе можно не только сообщить об отсутствии сертификата вакцинированного или сведений о перенесенном заболевании, но и о других проблемах, касающихся вакцинации или лечения COVID-19.
Мобильные приложения для подачи жалобы
Подать жалобу можно также с помощью специального мобильного приложения «Госуслуги жалобы» (Решаем вместе). Скачать приложение можно:
- В AppStore
- В Google Play
Для жителей Москвы есть отдельное приложение «Наш город», скачать его можно в AppStore и Google Play. Также на многих региональных сайтах правительства есть соответствующие сервисы для подачи обращений.
В 2020 году был учрежден новый вид государственной помощи, которая выплачивается малообеспеченным семьям с детьми в возрасте от 3 до 7 лет. Рассчитывать на получение такой выплаты может родитель, усыновитель или опекун ребенка, который соответствует целому ряду определенных критериев. Госпомощь является адресной: чтобы ее получить, необходимо подать заявление и определенный пакет документов. Если гражданин считает, что профильное Ведомство незаконно отказало в поддержке или нарушило закон при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет, он может подать жалобу на сайте Госуслуг.
Основания для обжалования
В большинстве случаев граждане жалуются на нарушение сроков назначения выплат детям от 3 до 7 лет. Поданные заявления часто теряются в органах соцзащиты, а перегруженные работой сотрудники не всегда могут быстро предоставлять ответы на запросы.
Через сайт Госуслуг можно пожаловаться в том случае, если родитель, опекун или усыновитель столкнулся с таким нарушением:
- отказ в назначении социальной выплаты семье, которая, согласно нормам профильного законодательства, вправе рассчитывать на поддержку государства;
- несоблюдение сроков выплаты денежной помощи;
- требование оплатить какую-либо сопутствующую услугу;
- отказ в приеме заявления;
- требование предоставить дополнительные документы, которые не входят в общий перечень и т. д.
Срок рассмотрения онлайн жалобы – 15 рабочих дней.
Как подать жалобу через портал Госуслуг
Если гражданин хочет пожаловаться на нарушение при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет через сайт Госуслуг, он должен осуществить вход в свою учетную запись. Если он еще не зарегистрирован на портале, сначала ему придется пройти процедуру регистрации и получить доступ в личный кабинет.
Чтобы подать жалобу на портале Госуслуг, следует действовать по такому алгоритму:
- На главной странице портала выбрать раздел «Досудебное обжалование» («Наши проекты»). Далее пользователю будет предоставлена информация ознакомительного характера, с которой он должен будет ознакомиться до составления обращения. Чтобы перейти к онлайн форме жалобы, следует нажать соответствующую кнопку:
- Указать услугу, при получении которой гражданин столкнулся с нарушением своих прав или норм действующего законодательства. Ее можно выбрать из предложенного системой списка (в специальное поле достаточно ввести три буквы названия соцуслуги). Если претензия касается онлайн заявления на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет, необходимо выбрать электронную заявку из своего личного кабинета и указать дату ее регистрации на сайте Госуслуг.
- Найти свое отделение соцзащиты. Чтобы уточнить местонахождение Ведомства, следует ввести его наименование или адрес в строке поиска.
- Указать данные сотрудника, с которым гражданин общался в органе соцзащиты по своему вопросу. Если жалоба касается общего вопроса, данный пункт электронной формы можно пропустить.
- Выбрать причину подачи жалобы.
- Указать дополнительные сведения, которые могут быть использованы в ходе рассмотрения обращения. Максимальная длина текста в данном разделе формы – 2 тыс. символов. Важно не дублировать ранее изложенную информацию.
- Прикрепить электронные документы или материалы, которые будут подтверждать факт нарушения. В зависимости от ситуации пользователь может использовать аудиофайлы, отсканированные копии документов, фотографии и другие материалы. Максимальный размер прикрепленных файлов – 5 Мб.
- Четко сформулировать свои требования.
- Проверить персональные данные (они автоматически подтянутся из учетной записи сайта Госуслуг). Если какая-то информация указана неверно, важно внести соответствующие правки.
- Выбрать способ получения ответа (по почте или электронной почтой) и нажать кнопку «Отправить».
Если пользователь предоставит недостоверную или неполную информацию, на рассмотрение жалобы потребуется больше времени.
Проблемы, с которыми может столкнуться пользователь
Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников соцзащиты или нарушение закона при назначении помощи на детей от 3 до 7 лет, достаточно правильно заполнить форму и четко следовать подсказкам системы. Но в некоторых случаях при подаче онлайн жалобы пользователь может столкнуться с такими проблемами:
- В форму подтянулись неверные персональные данные, но система не позволяет внести необходимые правки. Если гражданин недавно сменил место жительство или фамилию, у него могут возникнуть проблемы с подачей онлайн обращения по поводу выплаты детям от 3 до 7 лет. Но внести соответствующие правки он всегда может на этапе заполнения электронной формы. Если у него не получается изменить данные, речь, скорее всего, идет о системном сбое сайта Госуслуг. В таком случае стоит попробовать создать жалобу через несколько часов или на следующий день.
- В предложенном системой списке отсутствует подходящая пользователю причина. В процессе заполнения формы на портале Госуслуг необходимо выбрать основание для подачи претензии (несоблюдение сроков, требование дополнительных документов и т. д.). Но их перечень крайне ограничен. Если в списке отсутствует необходимая гражданину причина (например, он хотел пожаловаться на неадекватное поведение должностного лица), он не сможет подать обращение на сайте Госуслуг. В таком случае придется лично обратиться в орган соцзащиты и подать составленный в письменном виде документ.
Скачать образец жалобы на выплаты детям от 3 до 7 лет
Вопрос-ответ
Вопрос: Месяц назад подали заявление на назначение выплаты от 3 до 7 лет в орган социальной защиты по месту жительства. Но до сих пор материальная помощь не назначена. Можно ли подать жалобу на несоблюдение сроков через портал Госуслуг?
Ответ: Если заявка подавалась в письменном виде в орган соцзащиты, вы не сможете пожаловаться на нарушение срока онлайн. Вам придется повторно обратиться в Ведомство, чтобы уточнить сроки принятия решения и получить информацию, по какой причине выплата так и не была назначена.
Вопрос: Две недели назад через сайт Госуслуг была подана заявка на назначение соцпомощи от 3 до 7 лет. На данный момент она все еще не обработана системой. В пояснении указано, что срок рассмотрения электронных обращений – 15 дней. Как я понимаю, в данном случае речь идет о нарушении срока. Могу ли я подать жалобу на сайте Госуслуг?
Ответ: Согласно действующему регламенту, срок рассмотрения заявлений действительно составляет 15, но не календарных, а рабочих дней. Соответственно, пока нет оснований обвинять орган соцзащиты в несоблюдении срока. Кроме того, текущий статус не всегда отражает реальное положение дел (возможно, заявка уже обработана, но фактически ее статус в личном кабинете еще не изменился).
Вопрос: В личном кабинете портала Госуслуг была создана заявка на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет. На данный момент ей присвоен статус «Услуга оказана», но деньги так и не поступили на счет. Стоит ли подать жалобу на нарушение срока или лучше подождать перечисления?
Ответ: Статус «Услуга оказана» может означать как положительное, так и отрицательное решение по заявке. В такой ситуации не стоит тратить время на подачу онлайн обращения. Лучше лично обратиться в свое отделение соцзащиты и получить разъяснение, была ли назначена госпомощь или по какой причине в этом было отказано. Если она назначена, рекомендуется проверить реквизиты, которые были указаны для ее перечисления.
Вопрос: Можно ли подать жалобу на Госуслугах на выплаты детям от 3 до 7 лет не от своего имени?
Ответ: Если нужно подать претензию от другого лица (от имени того, кто фактически может претендовать на получение данной услуги), следует выбрать соответствующую опцию при заполнении онлайн формы и указать персональную информацию. Система также потребует прикрепить к обращению отсканированную доверенность или другой документ, подтверждающий полномочия заявителя.
Вопрос: Три недели назад была подана жалоба по факту отказа в предоставлении выплаты детям от 3 до 7 лет. При заполнении формы было указано, что ответ следует направить на почтовый адрес. На данный момент он так и не пришел заявителю. Что делать в такой ситуации?
Ответ: Скорее всего, претензия рассмотрена по существу, а письмо с ответом просто еще не дошло до адресата (на его пересылку тоже необходимо какое-то время). Не исключено, что в форме неправильно указан почтовый адрес. В связи с этим следует проверить, нет ли ошибки в таких данных, и посмотреть текущий статус заявки в личном кабинете.
Видео: Выплаты на детей от 3 до 7 лет теперь начисляются по новым правилам
Законодательная база
Чтобы правильно подать жалобу на портале Госуслуг по поводу назначения выплаты детям от 3 до 7 лет, следует опираться на такие законодательные акты:
- Федеральный закон «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» от 19.05.1995 N 81-ФЗ (ред. от 26.05.2021).
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018).
- Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 02.07.2021).
- Приказ Минтруда России от 29.09.2020 N 668н (ред. от 29.07.2021) «Об утверждении Порядка и условий назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей» (Зарегистрировано в Минюсте России 23.12.2020 N 61741).
- Федеральный закон «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» от 29.12.2006 N 256-ФЗ (ред. от 22.12.2020 с изм. от 29.06.2021).
Как подать жалобу на Госуслугах?
На чтение 3 мин Просмотров 16
Пользователи электронного портала Госуслуги могут онлайн взаимодействовать с десятками инстанций. Одна из возможностей сервиса – подача жалобы на действия или бездействие работников государственных структур. Оформление услуги через портал гарантирует рассмотрение заявления и может инициировать начало проверки работы ведомства.
Узнайте, как подать жалобу на Госуслугах. Пошаговая инструкция расскажет, как правильно пожаловаться, если у вас возникли проблемы с получением той или иной услуги.
В каких случаях необходимо подавать жалобу?
При оформлении документов возникают случаи, когда в период ожидания одних справок, другие приходят в негодность и процедуру приходится начинать сначала. Наиболее распространенная причина оформления претензии к государственным инстанциям – нарушение сроков оказания услуги.
Оформить жалобу можно при предоставлении услуги ненадлежащего качества, например, когда в документах допущена ошибка. В случае если сотрудник ведомства отказывается принимать документы или требует за оформление дополнительную, не предусмотренную регламентом плату, также рекомендуется направить претензию.
Жалобу можно отправить как от своего имени, так и от имени своих родственников, подкрепив обращение соответствующими документами.
Процесс оформления жалобы через раздел досудебного обжалования
Главная цель жалобы на портале – возможность досудебного урегулирования проблемных ситуаций. Услуга доступна пользователям с подтвержденной учетной записью. В отличие от подачи претензий через почту или во время личного похода к руководству оформление жалобы через Госуслуги занимает всего несколько минут. Уведомление о рассмотрении направляется в личный кабинет пользователя.
- Зайдите на главную страницу портала Госуслуги, перейдя на страницу www.gosuslugi.ru.
- Прокрутите страницу вниз до конца. В разделе Наши проекты найдите строку Досудебное обжалование. Либо воспользуйтесь прямой ссылкой do.gosuslugi.ru.
- Нажмите кнопку Подать жалобу.
- Появится окно для ввода телефона/почты и пароля. Введите данные, нажмите Войти.
- Откроется личный кабинет досудебного регулирования. Здесь хранится история рассмотренных претензий. Нажмите кнопку Подать жалобу.
- Заполните форму претензии, указав вид и дату получения услуги, информацию о ведомстве и сотруднике, который работал с вами. Укажите причину подачи заявления. Подкрепите свой запрос доказательными материалами: фотографии, видеозаписи, копии отказов и т.д.
- В разделе требований опишите желаемую цель обращения.
- Проверьте контактные данные и выберите способ получения уведомления. Ответ может прийти на электронную или обычную почту.
- Отправьте жалобу.
В форме для составления претензии следуйте подсказкам и инструкциям. Опишите нарушение как можно более подробно. Прикрепите доказательную базу, чтобы избежать необходимости уточнения сведений. При правильном оформлении ответ на претензию придет в течение трех рабочих недель.
Сервис досудебного урегулирования портала государственных услуг в несколько раз ускоряет процесс решения проблем и помогает оперативно восстановить гражданам свои права. Статус обращения отображается в личном кабинете, а уведомление о рассмотрении претензии приходит на электронную почту.
Перед составлением официальной жалобы на странице досудебного обжалования пользователь может получить обратную связь от центра поддержки. В личном кабинете раздела нажмите на свою фамилию и в раскрывшемся списке выберите Оставить отзыв. Сообщение не рассматривается как официальное обращение к ведомству, однако в ответном письме придет информация о возможных путях решения конфликта.