Как получить заказ в постамате озон пошаговая инструкция

Что такое постамат Озон

Постамат Озона представляет собой автоматизированный терминал, предназначенный для выдачи сформированных в интернет-магазине посылок. Внешне постамат выглядит как система хранения с дисплеем, принцип работы на котором немногим отличается от привычных банкоматов. Каждый box имеет персональный номер и оснащен камерой видеонаблюдения.

Озон с 2017 года начал создавать сеть автоматизированных комплексов, размещаемых для удобства в местах с большой проходимостью: бизнес-центрах, торговых комплексах, продуктовых магазинах.

Как пользоваться постаматом

Клиент при оформлении заказа на Озон.ру выбирает адрес постамата Ozon Box, которым ему будет удобно воспользоваться.

Осуществив выбор пункта выдачи, пользователь может ознакомиться с предлагаемыми условиями, касающимися:

• возврата товара;
• примерки одежды и обуви;
• частичного выкупа заказа;
• оплаты картой или наличными;
• режима работы.

Здесь же размещена подробная инструкция, каким образом добраться до постамата.

Итак, как только посылка будет размещена курьерской службой в одной из ячеек терминала Ozon.box, на мобильный заказчика поступит СМС или на e-mail придет электронное письмо, содержащее:

• номер заказа;
• цифровой код для получения посылки;
• сумму к оплате.

Необходимо найти несколько минут, чтобы забрать заказ. Процедура получения проста:

• Подходите к терминалу и коснитесь экрана.

• Выбираете функцию “Получить заказ”.
• Вводите комбинацию кода, полученного на телефон или e-mail. Обратите внимание, что вводить код нужно корректно.
• Подтверждаете намерение получить заказ.
• Открывается автоматически ячейка, в которой лежит посылка.

Перед тем как забрать заказ из ячейки, следует для надежности убедиться, что данные получателя соответствуют.

Заказ, доставленный в почтамат, может быть не оплачен заранее. В таком случае после ввода пароля необходимо будет внести стоимость заказа:

• картой;
• наличными.

Достоинства и недостатки почтоматов Озон бокс

В перечне достоинств автоматизированных терминалов прежде всего стоит указать высокую скорость:

• доставки посылок после оформления заказа — максимум 3 дня;
• получения заказа — от нескольких секунд до нескольких минут.

Удобно, что кроме цифрового кода при себе не нужно иметь никаких документов. Забрать заказ может не сам заказчик, а его доверенное лицо.

Говоря о недостатках, следует отметить, что постамат Озон бокс в отличие от PickPoint, не выдает сдачу при оплате. И конечно, огорчает короткий срок хранения — всего два дня.

Сколько дней лежит заказ

Стандартный срок хранения заказа в постамате:

• Ozon Box составляет 2 дня;
• PickPoint – 3 дня.

Если вовремя не забрать посылку, то по истечении срока хранения, она будет возвращена на склад.

Как продлить срок хранения

Срок хранения посылки с Озон.ру можно продлить с 2-х до 4-х дней, воспользовавшись различными способами связи со службой поддержки:

• позвонить по номеру Горячей линии: 88002346006;
• направить сообщение на e-mail: [email protected];
• написать в онлайн-чат службы поддержки Ozon на сайте.

Проще всего продлить срок хранения заказа через мобильное приложение. Получив SMS-уведомление, необходимо нажать кнопку “Продлить”, чтобы убедиться, что дата получения изменилась на желаемую.

==Как работает постамат «Озона»==

Постамат Ozon Box — это автоматизированный терминал (пункт), который предназначен для выдачи посылок, сформированных в интернет-магазине Ozon («Озон») (зачастую постаматы расположены в общественных местах с большой проходимостью, например в торгово-развлекательных центрах, продуктовых супермаркетах, в подземных переходах, бизнес-центрах).

Постамат представляет собой камеры хранения, оборудованные и управляемые с помощью сенсорного дисплея. Каждый ящик имеет свой уникальный номер. На постамате установлена камера видеонаблюдения.

Для получения заказа в постамате понадобится код, отправленный в письме о поступлении заказа и доступный на странице заказа в личном кабинете.

Принцип простой: вы вводите специальный код или сканируете штрихкод товара, ящик, в котором находится ваш товар, автоматически открывается, вы забираете посылку, предварительно сверив ваши данные с данными, указанными на упаковке, и закрываете ящик механическим нажатием на дверцу.

==Оформление заказа через постамат на «Озоне»==

Постамат «Озона» — это способ доставки товара, поэтому после выбора необходимого товара перейдите в корзину и продолжите оформление заказа.

Порядок действий следующий:

• находясь в «Корзине», отмечаем галочками товары, которые необходимо доставить;

• далее нажимаем «Перейти к оформлению»;

• после этого переключаем способ получения на «Самовывоз»;

• нажимаем «Добавить пункт выдачи, постамат, адрес доставки»;

• откроется карта вашего населенного пункта, где необходимо внизу отметить «Постаматы» — так вы исключите из показа другие способы доставки;

• на карте синими точками отмечены все доступные постаматы, выбирайте ближайший и удобный для вас;

Постамат на карте не отобразится, если: заказ превышает допустимые габариты (вес заказа — не более 10 кг, включая упаковку, максимальные габариты посылки — 55 x 40 x 32 см), в постамате нет свободных ячеек, в заказе есть товары, которые не доставляются в постамат (электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon fresh и 18+).

• после этого вы попадете в заказ и увидите сроки доставки товара;

• далее необходимо указать способ оплаты (привязать банковскую карту) и нажать «Оплатить онлайн»;

• после оплаты статус товара появится в личном кабинете, как только товар поступит в постамат, вы получите уведомление, также можно самостоятельно отслеживать статус доставки в мобильном приложении или на сайте «Озон» в личном кабинете.

==Как получить заказ в постамате «Озона»==

Чтобы получить заказ через постамат «Озона», необходимо выполнить ряд простых действий:

1. Убедитесь, что товар доставлен в постамат, на странице заказа должен быть проставлен статус «Доставлен в пункт выдачи».
2. Возьмите с собой смартфон и заранее подготовьте штрихкод или восьмизначный код посылки, который вы найдете в личном кабинете «Озона» (чтобы найти коды, войдите в личный кабинет «Озона» на вкладку с заказом, цифровой номер также будет продублирован в СМС и письмом на электронную почту).
3. Доберитесь до постамата (место получения вы выбираете на этапе оформления покупок, информация о месте доставки хранится на странице оформленного заказа, там же вы можете посмотреть, как добраться до пункта выдачи: перейдите на страницу заказа и нажмите «О пункте»).
4. Активируйте рабочий экран на постамате касанием (если экран не подсвечивается).

Если экран постамата не реагирует на касания или не работает, позвоните в поддержку по телефону, указанному на постамате, или напишите в чат поддержки «Озона».

      5. Нажмите на «Получить заказ» или «Получить заказ по штрихкоду».

      6. Введите восьмизначный номер и еще раз нажмите на «Получить заказ» или поднесите штрихкод на смартфоне к сканеру (он находится рядом с сенсорным экраном).

Если все верно, ячейка с вашим заказом откроется автоматически, заберите посылку и закройте ящик (просто механически закройте дверцу). Если у вас несколько посылок, то повторите все вышеперечисленные действия для каждой посылки (большой заказ будет разбит на несколько упаковок, для каждой — отдельная ячейка постамата).

==Время хранения посылки в постамате «Озон»==

Срок хранения заказа указан в личном кабинете на странице заказа (его можно забрать до этого дня включительно). В постамате заказ хранится два дня. Продлить срок хранения можно еще на один день, но только при обращении до истечения срока хранения, для этого напишите в чат поддержки в личном кабинете.

==Что делать в случае истечения срока хранения==

Если вовремя не забрать посылку, то по истечении срока хранения она будет возвращена на склад. Заказ аннулируется, его полная стоимость будет возвращена вам на карту, с которой вы оплачивали товар (срок зачисления денежных средств обычно не превышает двух — трех дней, но иногда этот срок может быть увеличен до десяти дней).

Если потребность в заказе товара осталась, необходимо заново его оформить.

==Возврат посылки==

Для возврата товар должен быть в полной комплектации, необходимость наличия упаковки зависит от типа претензии:

• если товар бракованный, упаковка не нужна;

• если пришел товар не тот или не в том количестве и упаковка целая, сохраните ее (если упаковка повредилась при доставке, ее наличие необязательно).

Чтобы вернуть посылку:

• перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на номер нужного заказа;

• нажмите «Вернуть товары» и выберите те, которые хотите вернуть;

• заполните заявку на возврат;

• выберите доступный способ возврата (вы увидите доступные вам способы возврата при оформлении заявки);

• вы можете следить за статусом заявки в разделе «Мои возвраты»;

• когда заявку одобрят, отнесите товар в выбранный пункт и сообщите сотруднику о возврате товара, назовите номер заявки на возврат.

Ежедневно тысячи пользователей маркетплейса выбирают постаматы Ozon Box для доставки своих посылок. Их можно найти в каждом районе города и населённом пункте, расположены они во многих оживлённых местах: в торговых центрах, магазинах у дома, в Пятёрочке (5ка), Перекрёстке, в Магните, на почте.

Выбрав такой способ получения заказа впервые, нужно заранее узнать, как пользоваться постаматом Озон Бокс, можно ли отказаться в нем от посылки, как долго товар будет храниться до получения и что делать, если Ozon Box не работает. Обо всем этом подробно рассказываем в статье.

Сколько хранится заказ в постамате и что потребуется для получения

Чтобы не пропустить срок, когда можно забрать посылку, нужно следить за уведомлениями в приложении маркетплейса. Информация о сроке хранения отображается в личном кабинете покупателя.

Посылка в Ozon Box хранится 2 дня. Продлить это время нельзя.

Если по истечении этого времени посылка не будет получена клиентом, она вернётся обратно на склад. Покупателю будут возвращены деньги.

Предъявлять паспорт и другие документы в постамате Озон не нужно.

Вы можете открыть ячейку в постамате Озон по штрих-коду или по восьмизначному коду. Если в посылке несколько товаров, они могут находиться в разных ячейках. Тогда для каждого нужно будет ввести отдельный код.

Как посмотреть местоположение Ozon Box

На этапе выбора способа получения товара высветится карта, на которой будут указаны точки, где можно пользоваться постаматом Озон бокс. Укажите ближайший или тот, который вам лучше подходит.

После оформления заказа информация о местоположении Ozon Box отобразится в личном кабинете покупателя. Чтобы узнать точный адрес и как добраться до места хранения товара, нажмите на кнопку «О постамате».

Как получить заказ: пошаговая инструкция

Чтобы получить товар в постамате Озон, необходимо отсканировать штрихкод или ввести код из восьми знаков.

Вот как пользоваться постаматом Озон по пошаговой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет Ozon.
2. В разделе «Заказы» найдите товар, поступивший в Ozon Box. Нажмите на кнопку «Получить по штрих-коду».
3. На экране Ozon Box кликните «Получить заказ».
4. Отсканируйте штрихкод: для этого откройте его и поднесите смартфон к сканеру. Если что-то не получается, пользоваться штрих-кодом необязательно: в личном кабинете и в приложении под его изображением вы найдете восьмизначный код. Введите его вручную.

Если все сделано верно, ячейка с товаром откроется.

Как быть, если постамат не работает

Если постамат Озон завис и не даёт получить заказ, перестал реагировать на прикосновения или не открывает ячейку, не нужно самостоятельно пытаться его починить. Позвоните по номеру, указанному на Озон Бокс и объясните оператору сложившуюся ситуацию.

Вы также можете обратиться за помощью к службе поддержки и написать обращение в чат в мобильном приложении Ozon. Для связи со специалистами зайдите в раздел «Мой Ozon» и нажмите на значок сообщения в правом верхнем углу.

Можно ли отказаться от получения заказа в постамате

Покупатель вправе вернуть полученную посылку, если товары в ней подлежат возврату. Стоит учитывать, что отправить товар обратно можно, только если он имеет товарный вид с сохранённой упаковкой и этикетками. Для брака упаковку сохранять не нужно.

Вернуть посылку в Ozon Box в момент её получения не получится. Вам нужно забрать ее домой и, если товар не устроил или имеет брак, оформить возврат. Сделать это можно в мобильном приложении или в браузере в личном кабинете.

Пошаговая инструкция:

1. Найдите в личном кабинете заказ, который нужно вернуть.
2. Нажмите на кнопку «Вернуть товары».
3. Откроется заявка на возврат. Выберите причину из выпадающего списка или подробно опишите в сообщении, из-за чего пришлось оформлять возврат.
4. Высветится доступный способ возврата. Выберите подходящий.
5. После одобрения заявки передайте товар в пункт выдачи или курьеру.

В течение нескольких дней денежные средства зачислятся на ваш счет.

Получить заказ в постамате Озон Бокс вы можете по штрих-коду или с помощью восьмизначного кода. Вам нужно забрать товар и проверить его дома и, если что-то с ним не так (обнаружен брак, не подошел и т.д.), оформить возврат через личный кабинет или мобильное приложение. Узнать, где находится Озон Бокс, время, до которого он работает и другую информацию о нем вы можете в заказе, нажав на кнопку «О постамате». Срок хранения заказа в Ozon Box – два дня, продлить его невозможно.

Если пункт выдачи ретейлера расположен далеко от вас или он вам неудобен по иным причинам, вы можете получить заказ в постамате Озон. О том, как заказать в него товар, каковы условия его получения, а также как забрать из него покупку, рассказываем в статье.

Как выбрать доставку в постамат Ozon

Выбрать получение покупки в постамате Озон Бокс вы можете как в приложении, так и в Личном Кабинете (далее – ЛК).

Инструкция для Личного Кабинета:

1. Откройте ЛК, подберите товар, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Выделите вещь, которую хотите купить, галочкой (если их несколько) и нажмите «Перейти к оформлению».
3. В разделе «Доставка» нажмите на кнопку «Самовывоз», чтобы перейти к выбору пункта выдачи.
4. Кликните «Добавить пункт выдачи».
5. Появится карта со всеми местами, где можно забрать заказанные вещи. Кликните «Постаматы».
6. На карте вы увидите все доступные Ozon Box. Укажите подходящий.
7. Слева появится информация о месте получения. Прочитайте ее и, если вас все устраивает, нажмите «Заберу отсюда».

Выбранный способ будет применен. Завершите оформление покупки, чтобы она была отправлена так, как вам нужно.

Инструкция для приложения:

1. Откройте приложение, подберите покупку, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Выделите галочкой нужные позиции, если их несколько в корзине, кликните «Перейти к оформлению».
3. Нажмите на кнопку «Самовывоз».
4. Кликните «Добавить».
5. Выберите «Постаматы», чтобы они появились на карте.
6. Укажите подходящий Ozon Box. Появится информация о нем. Коснитесь кнопки «Заберу отсюда».

Способ доставки будет применен. Завершите оформление, чтобы получить заказ так, как вы выбрали.

Если вы столкнулись с тем, что указать Ozon Box на этапе оформления не удается, причины, почему Озон не доставляет в постаматы товар, могут быть следующие:

• место получения переполнено: подождите некоторое время, пока из него не заберут часть покупок и не освободятся ячейки;
• габариты заказа превышают допустимые (55х40х32 см);
• доставка некоторых позиций через Ozon Box не осуществляется;
• в вашем населенном пункте нет подходящих точек выдачи от ретейлера.

Если ни одна из перечисленных причин вам не подходит, обратитесь в службу поддержки ретейлера.

Условия доставки и хранения товаров в постаматах Ozon

Ozon Box – это простой, бесплатный и комфортный способ доставки. Сегодня их свыше 8000 по всей России: вы можете найти их в Пятерочке, в Магните, а также в других магазинах, торговых центрах или иных, легко доступных и удобно расположенных местах. Если вы хотите забрать заказ из постамата Озон, вам нужно знать условия, на которых выполняется доставка этим способом и дальнейшее хранение.

Правила доставки:

• срок хранения – не более 2 дней;
• вес заказа не может превышать 10 кг вместе с упаковкой;
• крупногабаритные заказы через данным способом не отправляются, максимальный размер посылки – 55х40х32 см;
• стоимость всех вещей в одной ячейке не может превышать 150,000 рублей;
• минимальная сумма покупки – 99 рублей;
• не доставляются выбранным способом электронные сигареты, лекарственные и ветеринарные препараты, позиции из раздела Ozon Fresh или из категории 18+.

Чтобы продлить срок хранения, напишите в службу поддержки.

Частичный отказ от заказа, получаемого через Ozon Box, невозможен. Вы можете оформить отказ от нежелательных позиций после получения и вернуть их через пункт выдачи или курьером.

Документы для получения

Чтобы забрать заказ из Озон Бокс, документы не нужны. Вам потребуется штрих-код или восьмизначный номер, которые вы найдете в письме, отправленном вам на электронную почту после оформления покупки, а также в ЛК или в приложении.

Как получить заказанный товар

Возможен ли возврат товара через постаматы Ozon

Вернуть товар через постамат Озон невозможно: по условиям ретейлера, вы можете отправить его обратно через курьера или пункт выдачи. Подробнее о возврате можно прочитать в отдельной статье на нашем сайте.

Доставка товаров в постаматы – удобный и простой способ получения заказанных вещей, при котором вам не нужны никакие документы. При оформлении выберите ближайший Ozon Box, чтобы оформить покупку в приложении или в Личном Кабинете. Забрать товар вы сможете по штрих-коду или восьмизначному номеру в срок до двух дней. Если потребуется продлить время хранения, напишите или позвоните в службу поддержки.