Как пользоваться постаматом озон пошаговая инструкция по применению видео

Что такое постамат Озон

Постамат Озона представляет собой автоматизированный терминал, предназначенный для выдачи сформированных в интернет-магазине посылок. Внешне постамат выглядит как система хранения с дисплеем, принцип работы на котором немногим отличается от привычных банкоматов. Каждый box имеет персональный номер и оснащен камерой видеонаблюдения.

Озон с 2017 года начал создавать сеть автоматизированных комплексов, размещаемых для удобства в местах с большой проходимостью: бизнес-центрах, торговых комплексах, продуктовых магазинах.

Как пользоваться постаматом

Клиент при оформлении заказа на Озон.ру выбирает адрес постамата Ozon Box, которым ему будет удобно воспользоваться.

Осуществив выбор пункта выдачи, пользователь может ознакомиться с предлагаемыми условиями, касающимися:

• возврата товара;
• примерки одежды и обуви;
• частичного выкупа заказа;
• оплаты картой или наличными;
• режима работы.

Здесь же размещена подробная инструкция, каким образом добраться до постамата.

Итак, как только посылка будет размещена курьерской службой в одной из ячеек терминала Ozon.box, на мобильный заказчика поступит СМС или на e-mail придет электронное письмо, содержащее:

• номер заказа;
• цифровой код для получения посылки;
• сумму к оплате.

Необходимо найти несколько минут, чтобы забрать заказ. Процедура получения проста:

• Подходите к терминалу и коснитесь экрана.

• Выбираете функцию “Получить заказ”.
• Вводите комбинацию кода, полученного на телефон или e-mail. Обратите внимание, что вводить код нужно корректно.
• Подтверждаете намерение получить заказ.
• Открывается автоматически ячейка, в которой лежит посылка.

Перед тем как забрать заказ из ячейки, следует для надежности убедиться, что данные получателя соответствуют.

Заказ, доставленный в почтамат, может быть не оплачен заранее. В таком случае после ввода пароля необходимо будет внести стоимость заказа:

• картой;
• наличными.

Достоинства и недостатки почтоматов Озон бокс

В перечне достоинств автоматизированных терминалов прежде всего стоит указать высокую скорость:

• доставки посылок после оформления заказа — максимум 3 дня;
• получения заказа — от нескольких секунд до нескольких минут.

Удобно, что кроме цифрового кода при себе не нужно иметь никаких документов. Забрать заказ может не сам заказчик, а его доверенное лицо.

Говоря о недостатках, следует отметить, что постамат Озон бокс в отличие от PickPoint, не выдает сдачу при оплате. И конечно, огорчает короткий срок хранения — всего два дня.

Сколько дней лежит заказ

Стандартный срок хранения заказа в постамате:

• Ozon Box составляет 2 дня;
• PickPoint – 3 дня.

Если вовремя не забрать посылку, то по истечении срока хранения, она будет возвращена на склад.

Как продлить срок хранения

Срок хранения посылки с Озон.ру можно продлить с 2-х до 4-х дней, воспользовавшись различными способами связи со службой поддержки:

• позвонить по номеру Горячей линии: 88002346006;
• направить сообщение на e-mail: [email protected];
• написать в онлайн-чат службы поддержки Ozon на сайте.

Проще всего продлить срок хранения заказа через мобильное приложение. Получив SMS-уведомление, необходимо нажать кнопку “Продлить”, чтобы убедиться, что дата получения изменилась на желаемую.

Этот ящик представляет собой автоматическую почтовую станцию, которая может работать почти ежедневно и круглосуточно, в отличие от курьерских служб и почты. Но для того, чтобы сделать доставку более удобной, стоит познакомиться с особенностями такого устройства как постамат, что это и как пользоваться моделями разных сервисов. 

Особенности работы и преимущества 

На вид постаматы напоминают ящики, в которых хранятся вещи в супермаркетах. В них кладут почтовые отправления сотрудники сервисов или отправители посылок. А затем получатель, который уже оплатил покупку, вводит код на замке и забирает ее из ящика. 

Разобраться, как пользоваться постаматом, несложно даже не слишком опытному пользователю — тем более что инструкции для разных сервисов почти не отличаются. Разница может быть в способах оплаты и получения кода для открытия ящика. 

Основное преимущество такого метода заключается в том, что устройство работает почти без перерывов и выходных (не считая допустимого времени доступа в помещение, где оно установлено). Получателю гарантируется максимальная конфиденциальность при получении посылок, а оплату большинство таких сервисов позволяет совершать сразу несколькими способами. 

Нет необходимости стоять в очереди, а забрать отправление может не только адресат, но и его знакомый, родственник и другое доверенное лицо. Иногда с помощью того же постамата получается оформить возврат и даже отправить посылку самостоятельно. 

Общие принципы получения посылок 

Покупателю, который собирается использовать постамат, следует выполнить такие действия: 

• Выбрать постамат при оформлении заказа в интернет-магазине. 
• Получить СМС или письмо на электронную почту и сохранить код на телефоне или другим удобным способом. 
• Дождаться получения сообщения о доставке. 
• Отправиться к терминалу для ввода персональных данных получателя. 
• Ввести полученный и заранее сохраненный ключ. 
• Забрать посылку в постамате. 

При получении заказчик не знает заранее, какая ячейка будет открыта — она может оказаться и рядом с терминалом, и на расстоянии нескольких метров. Чтобы сразу увидеть открывшийся ящик и сэкономить время на его поисках, стоит посещать пункт выдачи при отсутствии большого скопления людей, которые тоже получают свои отправления. Также следует заранее узнать, каким способом оплаты можно пользоваться при выборе данного сервиса. 

Оплата услуг постамата 

Существует несколько способов оплаты заказа, который можно забрать в постамате. 

• Первый — при оформлении услуги в интернете, обычно для этого используется банковская карта, реже — электронные кошельки. 
• Второй способ — наложенный платеж, при выборе которого заказчик должен оплатить покупку не раньше, чем она попадет в постамат. 

В последнем случае можно выбрать два вида оплаты — картой, которая вставляется в специальный слот терминала, или наличными. 

Ежедневно тысячи пользователей маркетплейса выбирают постаматы Ozon Box для доставки своих посылок. Их можно найти в каждом районе города и населённом пункте, расположены они во многих оживлённых местах: в торговых центрах, магазинах у дома, в Пятёрочке (5ка), Перекрёстке, в Магните, на почте.

Выбрав такой способ получения заказа впервые, нужно заранее узнать, как пользоваться постаматом Озон Бокс, можно ли отказаться в нем от посылки, как долго товар будет храниться до получения и что делать, если Ozon Box не работает. Обо всем этом подробно рассказываем в статье.

Сколько хранится заказ в постамате и что потребуется для получения

Чтобы не пропустить срок, когда можно забрать посылку, нужно следить за уведомлениями в приложении маркетплейса. Информация о сроке хранения отображается в личном кабинете покупателя.

Посылка в Ozon Box хранится 2 дня. Продлить это время нельзя.

Если по истечении этого времени посылка не будет получена клиентом, она вернётся обратно на склад. Покупателю будут возвращены деньги.

Предъявлять паспорт и другие документы в постамате Озон не нужно.

Вы можете открыть ячейку в постамате Озон по штрих-коду или по восьмизначному коду. Если в посылке несколько товаров, они могут находиться в разных ячейках. Тогда для каждого нужно будет ввести отдельный код.

Как посмотреть местоположение Ozon Box

На этапе выбора способа получения товара высветится карта, на которой будут указаны точки, где можно пользоваться постаматом Озон бокс. Укажите ближайший или тот, который вам лучше подходит.

После оформления заказа информация о местоположении Ozon Box отобразится в личном кабинете покупателя. Чтобы узнать точный адрес и как добраться до места хранения товара, нажмите на кнопку «О постамате».

Как получить заказ: пошаговая инструкция

Чтобы получить товар в постамате Озон, необходимо отсканировать штрихкод или ввести код из восьми знаков.

Вот как пользоваться постаматом Озон по пошаговой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет Ozon.
2. В разделе «Заказы» найдите товар, поступивший в Ozon Box. Нажмите на кнопку «Получить по штрих-коду».
3. На экране Ozon Box кликните «Получить заказ».
4. Отсканируйте штрихкод: для этого откройте его и поднесите смартфон к сканеру. Если что-то не получается, пользоваться штрих-кодом необязательно: в личном кабинете и в приложении под его изображением вы найдете восьмизначный код. Введите его вручную.

Если все сделано верно, ячейка с товаром откроется.

Как быть, если постамат не работает

Если постамат Озон завис и не даёт получить заказ, перестал реагировать на прикосновения или не открывает ячейку, не нужно самостоятельно пытаться его починить. Позвоните по номеру, указанному на Озон Бокс и объясните оператору сложившуюся ситуацию.

Вы также можете обратиться за помощью к службе поддержки и написать обращение в чат в мобильном приложении Ozon. Для связи со специалистами зайдите в раздел «Мой Ozon» и нажмите на значок сообщения в правом верхнем углу.

Можно ли отказаться от получения заказа в постамате

Покупатель вправе вернуть полученную посылку, если товары в ней подлежат возврату. Стоит учитывать, что отправить товар обратно можно, только если он имеет товарный вид с сохранённой упаковкой и этикетками. Для брака упаковку сохранять не нужно.

Вернуть посылку в Ozon Box в момент её получения не получится. Вам нужно забрать ее домой и, если товар не устроил или имеет брак, оформить возврат. Сделать это можно в мобильном приложении или в браузере в личном кабинете.

Пошаговая инструкция:

1. Найдите в личном кабинете заказ, который нужно вернуть.
2. Нажмите на кнопку «Вернуть товары».
3. Откроется заявка на возврат. Выберите причину из выпадающего списка или подробно опишите в сообщении, из-за чего пришлось оформлять возврат.
4. Высветится доступный способ возврата. Выберите подходящий.
5. После одобрения заявки передайте товар в пункт выдачи или курьеру.

В течение нескольких дней денежные средства зачислятся на ваш счет.

Получить заказ в постамате Озон Бокс вы можете по штрих-коду или с помощью восьмизначного кода. Вам нужно забрать товар и проверить его дома и, если что-то с ним не так (обнаружен брак, не подошел и т.д.), оформить возврат через личный кабинет или мобильное приложение. Узнать, где находится Озон Бокс, время, до которого он работает и другую информацию о нем вы можете в заказе, нажав на кнопку «О постамате». Срок хранения заказа в Ozon Box – два дня, продлить его невозможно.

Если пункт выдачи ретейлера расположен далеко от вас или он вам неудобен по иным причинам, вы можете получить заказ в постамате Озон. О том, как заказать в него товар, каковы условия его получения, а также как забрать из него покупку, рассказываем в статье.

Как выбрать доставку в постамат Ozon

Выбрать получение покупки в постамате Озон Бокс вы можете как в приложении, так и в Личном Кабинете (далее – ЛК).

Инструкция для Личного Кабинета:

1. Откройте ЛК, подберите товар, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Выделите вещь, которую хотите купить, галочкой (если их несколько) и нажмите «Перейти к оформлению».
3. В разделе «Доставка» нажмите на кнопку «Самовывоз», чтобы перейти к выбору пункта выдачи.
4. Кликните «Добавить пункт выдачи».
5. Появится карта со всеми местами, где можно забрать заказанные вещи. Кликните «Постаматы».
6. На карте вы увидите все доступные Ozon Box. Укажите подходящий.
7. Слева появится информация о месте получения. Прочитайте ее и, если вас все устраивает, нажмите «Заберу отсюда».

Выбранный способ будет применен. Завершите оформление покупки, чтобы она была отправлена так, как вам нужно.

Инструкция для приложения:

1. Откройте приложение, подберите покупку, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Выделите галочкой нужные позиции, если их несколько в корзине, кликните «Перейти к оформлению».
3. Нажмите на кнопку «Самовывоз».
4. Кликните «Добавить».
5. Выберите «Постаматы», чтобы они появились на карте.
6. Укажите подходящий Ozon Box. Появится информация о нем. Коснитесь кнопки «Заберу отсюда».

Способ доставки будет применен. Завершите оформление, чтобы получить заказ так, как вы выбрали.

Если вы столкнулись с тем, что указать Ozon Box на этапе оформления не удается, причины, почему Озон не доставляет в постаматы товар, могут быть следующие:

• место получения переполнено: подождите некоторое время, пока из него не заберут часть покупок и не освободятся ячейки;
• габариты заказа превышают допустимые (55х40х32 см);
• доставка некоторых позиций через Ozon Box не осуществляется;
• в вашем населенном пункте нет подходящих точек выдачи от ретейлера.

Если ни одна из перечисленных причин вам не подходит, обратитесь в службу поддержки ретейлера.

Условия доставки и хранения товаров в постаматах Ozon

Ozon Box – это простой, бесплатный и комфортный способ доставки. Сегодня их свыше 8000 по всей России: вы можете найти их в Пятерочке, в Магните, а также в других магазинах, торговых центрах или иных, легко доступных и удобно расположенных местах. Если вы хотите забрать заказ из постамата Озон, вам нужно знать условия, на которых выполняется доставка этим способом и дальнейшее хранение.

Правила доставки:

• срок хранения – не более 2 дней;
• вес заказа не может превышать 10 кг вместе с упаковкой;
• крупногабаритные заказы через данным способом не отправляются, максимальный размер посылки – 55х40х32 см;
• стоимость всех вещей в одной ячейке не может превышать 150,000 рублей;
• минимальная сумма покупки – 99 рублей;
• не доставляются выбранным способом электронные сигареты, лекарственные и ветеринарные препараты, позиции из раздела Ozon Fresh или из категории 18+.

Чтобы продлить срок хранения, напишите в службу поддержки.

Частичный отказ от заказа, получаемого через Ozon Box, невозможен. Вы можете оформить отказ от нежелательных позиций после получения и вернуть их через пункт выдачи или курьером.

Документы для получения

Чтобы забрать заказ из Озон Бокс, документы не нужны. Вам потребуется штрих-код или восьмизначный номер, которые вы найдете в письме, отправленном вам на электронную почту после оформления покупки, а также в ЛК или в приложении.

Как получить заказанный товар

Возможен ли возврат товара через постаматы Ozon

Вернуть товар через постамат Озон невозможно: по условиям ретейлера, вы можете отправить его обратно через курьера или пункт выдачи. Подробнее о возврате можно прочитать в отдельной статье на нашем сайте.

Доставка товаров в постаматы – удобный и простой способ получения заказанных вещей, при котором вам не нужны никакие документы. При оформлении выберите ближайший Ozon Box, чтобы оформить покупку в приложении или в Личном Кабинете. Забрать товар вы сможете по штрих-коду или восьмизначному номеру в срок до двух дней. Если потребуется продлить время хранения, напишите или позвоните в службу поддержки.

Маркетплейс Ozon — один из лидеров онлайн-торговли в России. Свой товар покупатель может получить курьерской доставкой или забрать как из постамата Озон, так и в пункте выдачи. В статье разберем, что такое постамат Озон и как им пользоваться. Также узнаем, как оформить и получить товар через постамат, какие ограничения действуют на получение заказов, сколько дней храниться посылка, почему Ozon Box могут не работать, и что делать в этом случае.

Что представляет собой постамат Ozon

Постамат Озон – это автоматизированный терминал для выдачи товаров, которые оформлены через интернет-магазин. Ozon Box представляет собой систему хранения с ячейками и экраном. Каждый терминал оборудован видеокамерой и имеет индивидуальный номер. Терминалы устанавливаются в торговых комплексах, бизнес-центрах и в продуктовых магазинах.

Правила пользования постаматами Озон

У нового пользователя постамата Озон возникает вопрос, как им пользоваться. В первую очередь, нужно сделать заказ в онлайн-магазине. При выборе способа доставки указать адрес терминала. Его можно выбрать на карте или из списка. После выбора терминала появляется информация о времени работы и подробная инструкция, как найти постамат Озон.

Курьеры интернет-магазина привозят посылку и размещают ее в ячейке Ozon Box. После этого покупатель получает уведомление о доставке товара. Сообщение содержит: номер посылки и код на получение.

Оформление заказа через «Постамат» на Озоне

Чтобы получить товар в Ozon Box, нужно правильно оформить заказ:

• При подтверждении заказа выбираете способ доставки «Постамат».
• Находите терминал самообслуживания по удобному для вас адресу.
• Указываете номер телефона или адрес электронной почты, на который придет уведомление о доставке и пароль на выдачу.
• После получения сообщения о доставке, идете и забираете посылку.

Как получить товар в постамате Озон: пошаговая инструкция

В пошаговой инструкции описывается, как получить заказ в постамате Озон:

1. После получения уведомления о доставке товара, нужно прийти по адресу нахождения Ozon Box.
2. Для начала работы нажать на экран терминала.
3. Выбрать пункт «Получить заказ».
4. Ввести код из уведомления или мобильного приложения.
5. Дверца ячейки открывается автоматически.
6. Нужно забрать посылку и захлопнуть дверцу.

Срок хранения в терминале самообслуживания меньше, чем в пункте выдачи. Точная информация указывается в личном кабинете при оформлении покупки.

Как забрать заказ с Ozon в постамате по штрих-коду

Для того, чтобы забрать заказ из постамата Озон, можно воспользоваться как паролем, так и штрих-кодом. Для этого в мобильном приложении онлайн-магазина откройте свой текущий заказ и нажмите на кнопку «Получить по штрих-коду». Когда будете забирать посылку, нужно будет только приложить смартфон со штрих-кодом к считывателю.

Ограничения на получение заказов через постаматы Ozon

На заказы через терминалы самообслуживания действуют следующие ограничения:

• вес посылки не должен превышать 10 кг.
• габариты посылки не более 55х40х32 см.
• не разрешается заказывать быстропортящуюся продукцию.
• Изделия с ограничением 18+.
• Общая стоимость товаров должна составлять до 150 тысяч рублей.

Сколько дней хранится заказ

В терминале посылка хранится 2 дня. Продление времени хранения в Ozon Box не предусмотрено.

Если истек срок хранения: что делать

Если посылку не забирают, то она привозится обратно на склад. Заказ получает статус «Отменен». Покупателю возвращают денежные средства в сроки, предусмотренные законодательством.

Почему не работают постаматы Озон

В работе автоматических терминалов случаются сбои и неполадки. Если экран постамата не среагировал при нажатии или не открылась ячейка, то нужно позвонить в службу поддержки. Необходимо назвать номер терминала и описать проблему.

На каждом Ozon Box указан телефон 8 800, по которому можно звонить круглосуточно. Вас проконсультируют, как забрать посылку из постамата Озон.

Как вернуть посылку

Иногда возникают ситуации, когда нужно вернуть покупку в магазин Озон. Товар может быть некачественным, с повреждениями или не подойти по размеру. Если доставка покупки была через Ozon Box, то и возвращать товар нужно аналогичным способом.

Для начала нужно зайти в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Открыть список выполненных заказов и найти необходимую покупку. Там находится кнопка «Вернуть товары».

В открывшейся карточке покупатель оформляет возврат, указывает причину и способ возврата. Товар нужно упаковать, написать номер возврата, который указан в личном кабинете. Затем следует добраться до постамата, выбрать на экране «Вернуть заказ» и положить посылку в свободную ячейку. В случае, когда в Ozon Box отсутствуют свободные ящики, прийти в другое время. Если долго не удается таким способом совершить возврат, то в личном кабинете переоформите возврат в терминал по другому адресу.

Преимущества и недостатки постаматов Ozon Box

Заключение

Воспользоваться услугами постаматов просто и удобно. Товар можно забрать в удобное время, так как у Ozon Box круглосуточный график работы. Как правило, получить посылку в постамате Озон сможет любой человек, для этого ему нужно сообщить адрес терминала и код для получения.

Команда нашего сайта

Артём Соколов

Автор проекта

Алексей Леонидов

Автор статей

Айгюль Соколова

Контент-менеджер